ベビーとママの服

next発送前のサイズ変更は可能?サポート問い合わせ方法もご紹介

みゆ
みゆ
こんにちは。みゆ(@makurare1001)です。

イギリスのデザインが良いプチプラベビー服、nextで通販してみました。

海外通販と言っても、サイトは日本語対応しています💛

氏名・住所の時、ローマ字で入力した程度でした。

クレジットカードか、Paypalでお支払いですので、簡単( ´∀` )✨

…なのですが、実際利用してみて、2つチェックしたいポイントがありましたので、お伝えします!

  • 注文後~発送前のサイズ変更
  • 注文から到着まで何日かかるのか

みゆ
みゆ
海外通販でトラブルは嫌ですもんね!事前に知っておきましょう~。

nextの発送前のサイズ変更は可能?

結果から書きますと、注文後の変更は発送前でも不可能でした!

みゆ
みゆ
発送してないなら対応してくれてもいいのに……。

nextは「届いてから返品してください」というスタンスです。

サイトにはかわいいデザインの服が、プチプラで大量にあるので、つい興奮✨してしまいます。

わたしも決済してから冷静になり『サイズ…やっぱり小さかったかな?大きい方に変えたほうが良いかな…』と気になりました💦

日本のショップで買っても、同じサイズ表記でもお店によって大きかったり小さかったりするんですよね。

nextのサポートはメールも電話も英語

日本のネットサイトだとメールで問い合わせれば、発送前ならサイズ変更も可能な場合があるんですが、nextのサポートは全て英語です!

  • メールの返信は4営業日以内
  • 急ぎで!という時には不向き

発送前になんとかサイズ変えて欲しい!なんて時は急ぎです!メールは却下!!

24時間受付中の電話も掛けてみましたが、もちろん英語です。

(流暢な英語アナウンスにあわてて切るわたし…(´;ω;`)ハー)

nextカスタマーサービス

チャットで問い合わせた返答

ライブで英語でやり取りをするなら、電話以外にチャットがあります。

チャットも混んでいて、繋がるまで何度かリトライしました。

繋がってからもしばらく待つので、「その間にメールアドレスを入力して送信して下さい」とアナウンス文がありました。

英語が出来なくても、グーグル翻訳があります。

PCでグーグル翻訳とnextのサポートページを2窓開き、コピペを駆使です。

  • 日本語で書いた問い合わせ文をグーグル翻訳で英訳して、チャットにコピペ。
  • 向こうの返事の英文をグーグル翻訳で和訳。
  • 英語の問い合わせ文は、相手にして欲しいことをハッキリ書くのがポイント

昨日注文した商品のサイズを変更したいのですが、可能でしょうか?

I would like to change the size of the item ordered yesterday, is it possible?

発送前の商品であれば、サイズ変更は可能ですか?

If it is a product before shipment, is it possible to change the size?

Hello, thank you for waiting. I am sorry to advise you but once the order has been placed we do not have the facility to cancel or amend order. Please return any unwanted items to us.

こんにちは、お待ちしております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、注文が確定すると、注文をキャンセルまたは修正する施設はありません。不要なものは私どもに返却してください。

というやりとりがありました。

nextのサイズオーダーを間違えた場合の対処まとめ

基本的に注文したものが間違えてた時は、返品するしかないみたいですね。

とは言え商品代金は返金されても、自己都合の返品は送料は元払いです。

お好きな方法で商品を返送してください。ただし、返品の際の送料は負担いたしかねます。送料はお客様のご負担となり、Next は送料の返金をしないことをご了承ください。オンラインでご注文された国際配送品を、日本国内の Next店舗に返品することはできません。

nextサイトでは日本語で返品について書かれています。注文前に一読ですね。

返品ポリシー

わたしは受け取った服のサイズが合わなかったら、メルカリに出品すると思います。

nextを日本で代理販売しているサイトはありますが、直接通販するより高い値段がついています。需要はあるかな~と思います。

nextは注文から発送まで何日かかるのか

nextのサイトでは、4営業日以内に発送となっています。

注文が完了するとメールが届きます。

  • 注文した商品の書かれたリスト
  • 発送先の住所氏名

さらに発送されると、問い合わせ番号を明記したメールが送られてきます。

迷惑メールフォルダに入ってたこともあるので、注意。

発送確認をチャットで問い合わせた結果

発送連絡メールが来なかったことがあったので、問い合わせてみました。

頼みの綱のライブチャットにアクセス。

この時点で、注文した日から5日目です。

Hi.The dispatch contact mail of the item ordered on December 9 has not arrived yet.
Has my order been shipped/dispatched yet?

(こんにちは。12月9日に発注された商品の発送連絡メールはまだ到着していません。 私の注文は発送されていますか?)

(英語)申し訳ありません。ご連絡先の名前と国をご確認いただけますか?

このチャットの後、ヤマトの荷物番号を2つ教えてもらいました!

注文は1つだったんですが、一部在庫が無かったため、別便で後から発送になったようです。

ヤマトの荷物追跡サイトを見ると、どちらも既に発送されていて、一つは羽田空港に入ってきていました。

みゆ
みゆ
一安心です~。

受け取れなかった発送メールは、このチャットの後に受信しました。サポートの方が再送してくれたようです。

その後注文してから、6日後・7日後と2回に分けて商品を受け取りました!

 

英語でチャットで…と不慣れな事を重い腰を上げてやってみましたが、思っていたよりもスムーズにやり取りができました。

サポートの方も運送会社の伝票番号をすぐ教えてくれて、良い対応だなぁと感じました!

 

nextカスタマーサービス

↑チャットは「ライブチャット」より利用できます。

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  • ROPE’ PICNIC(ロペピクニック)
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